国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。<新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉/p>

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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