4月20日，作(zuò)为国内规模(mó)最(zuì)大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页的社会责(zé)任(rèn)报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇(huì)报(bào)。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社(shè)会多方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(戊申年是哪一年zuì)佳实践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发展年度杰出(chū)企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事(shì)长王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的(de)理念是推动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了企业(yè)公民的社(shè)会价值。作(zuò)为一家以清洁能源为主的(de)企业，理应有(yǒu)所作(zuò)为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别(bié)是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命(mìng)。新(xīn)奥股(gǔ)份一方(fāng)面(miàn)积极(jí)主(zhǔ)动履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实(shí)现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产(chǎn)业(yè)绿色低碳转型(xíng)，为营造绿(lǜ)色生(shēng)态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学(xué)管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理(lǐ)方针(zhēn)，不(bù)断落(luò)实(shí)环保工(gōng)作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份(fèn)领导层付(fù)诸(zhū)实(shí)践，公司的每(měi)一位员工都有相关意识、决心和实(shí)际举措。为(wèi)了更好(hǎo)落实(shí)环保工作，新奥(ào)股份持续(xù)加强员工节(jié)能环保意识，发(fā)起低碳绿色(sè)办公的倡议(yì)活动，倡导各子公司(sī)组(zǔ)织开展各类低(dī)碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低(dī)碳(tàn)办公及生活(huó)的(de)习惯，提升了公(gōng)司(sī)低碳节(jié)能领域(yù)的黏(nián)合度(dù)、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股份助力社会(huì)及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨(zī)询机构合作(zuò)，开展了领(lǐng)先披露天然(rán)气产品(pǐn)全生命(mìng)周期(qī)碳排放范围(wéi)三测算工作，成为国内(nèi)能(néng)源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源(yuán)营收(shōu)规模增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发电(diàn)装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公司(sī)秉(bǐng)持绿色发展的理念(niàn)，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型(xíng)战略，并结(jié)合(hé)公司(sī)的业务(wù)范畴，全面(miàn)探索低碳能源与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案(àn)，为(wèi)促(cù)进能源(yuán)、经济、社会与(yǔ)环境的(de)协(xié)调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案的(de)综合能(néng)源销售及服务(wù)项目营(yíng)收表(biǎo)现强(qiáng)劲的成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务(wù)实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过(guò)公(gōng)司平(píng)均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目(mù)完成建设(shè)并投(tóu)入运营(yíng)，累计已投(tóu)运(yùn)综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营(yíng)业收入

　　制图(tú)：金融界上(shàng)市公(gōng)司(sī)研究院(yuàn)；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充分(fēn)运用数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理念(niàn)牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区(qū)、低(dī)碳工厂(chǎng)、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳交通四大(dà)业务(wù)矩阵，各业(yè)务(wù)组(zǔ)织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能(néng)发(fā)电(diàn)可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等(děng)区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股(gǔ)份于多地开展(zhǎn)自(zì)有建筑光伏(fú)发电(diàn)项目，装机(jī)规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自身运营设施投运(yùn)规模较大的光伏(fú)设施位(wèi)于(yú)舟(zhōu)山接收站，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全(quán)数智化，实现全业(yè)务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全(quán)智慧运(yùn)营管(guǎn)理体(tǐ)系，实(shí)现从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全(quán)场景安全”的实践(jiàn)和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业(yè)健康安全投(tóu)入共计17.4亿(yì)元，设(shè)置专职安全(quán)管理人员(yuán)1041戊申年是哪一年名，信息安全培训时长共计(jì)4390小时和总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业(戊申年是哪一年yè)病(bìng)案例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了(le)积(jī)极在(zài)安全生产方(fāng)面树立公(gōng)司品牌外，公(gōng)司(sī)还(hái)积极(jí)开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志(zhì)工程(chéng)和素质工(gōng)程为(wèi)核心的多(duō)个公益慈(cí)善项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子公(gōng)司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计(jì)2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来(lái)发(fā)展(zhǎn)有着(zhe)重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立(lì)了(le)完善(shàn)的企(qǐ)业治理架构，不断提(tí)升(shēng)董事(shì)会(huì)运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保(bǎo)障公司的(de)可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵(zūn)守上市(shì)地(dì)的(de)监管要求，持续完善(shàn)治(zhì)理架构及(jí)内(nèi)部管控体系(xì)。在(zài)多元化管制方(fāng)面，公司以(yǐ)更加全(quán)面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的(de)33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司不断(duàn)加强风险(xiǎn)管控，建立完善的风险管控体系，保障公(gōng)司稳健经营(yíng)和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服(fú)团队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专(zhuān)业(yè)、优质(zhì)的服务(wù)。公司优化(huà)客户投诉(sù)处(chù)理机制，增(zēng)加了“客户满意”管理原则，明(míng)确(què)要求投(tóu)诉(sù)调查过程须(xū)遵循(xún)客(kè)观性(xìng)和真实性要求，对处理时(shí)效、处(chù)理流程与处理规则(zé)都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收(shōu)集最终客(kè)户评价，提升客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意(yì)度为95.4分，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司(sī)表示将牢(láo)牢把握天然气大发(fā)展和(hé)产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升(shēng)级，在可持(chí)续发展(zhǎn)理(lǐ)念引(yǐn)领下，探索落(luò)地公司在管治、环境(jìng)及社(shè)会等多方面的高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国式现代化的能源(yuán)产业新篇(piān)章。

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