国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　数学中e等于多少，高中数学中e等于多少　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎ数学中e等于多少，高中数学中e等于多少ng)友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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