一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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