一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yín尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次g)并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，C尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次hatGPT 可用尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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