又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等(děng)博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单一寸多少厘米公分 一寸是几个手指渠道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù一寸多少厘米公分 一寸是几个手指)交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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