一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(妥否的意思是什么，妥否的用法tí)撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不妥否的意思是什么，妥否的用法可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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