一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGP印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有T在(zài)其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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