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　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示(shì)，直接(jiē)说出转人工或者(zhě)人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的(de)实施方案(àn)，确(què)保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利(lì)润(rùn)较上(shàng)年同期(qī)增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超(chāo)过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通为什么梅西的人缘远比c罗好快(kuài)递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解(jiě)中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于(yú)快递(dì)行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维(wéi)护(hù)服务品(pǐn)质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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