11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打开、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查一滴水多少ml 一滴水多少克，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可(kě)每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le一滴水多少ml 一滴水多少克)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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