国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(k花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗uà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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