国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(n西安市城六区是哪几个ài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhō西安市城六区是哪几个ng)空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 西安市城六区是哪几个