国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(ré获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗n)一等(děng)？

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