九龙司是哪里？>

一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“九龙司是哪里？生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需九龙司是哪里？求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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