国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗完成对于事件的(de)调查，并依据公(gō15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗ng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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