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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组(zǔ)，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等(děng)方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的(de)实(叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》shí)施方案，确保95311上线后的(de)高叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于(yú)一体的大(dà)型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国(guó)内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美(měi)上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的(de)叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告(gào)称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部(bù)指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际(jì)情(qíng)况实施(shī)。

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