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　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在(zài)售(shòu)前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询(xún)、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客(kè)户(hù)开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务规(guī)模较(jiào)大(dà)、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通(tōng)也保持(chí)了(le)领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在(zài)美上(shàng)市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋(qū)势(shì)，为了(le)进(jìn)一步维(wéi)护(hù)服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地(dì)服务网(wǎng)点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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