国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就中国人去巴基斯坦安全吗有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及(j中国人去巴基斯坦安全吗í)道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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