一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特(仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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