又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）中国为什么叫兔子国line-height: 24px;'>中国为什么叫兔子国需(xū)要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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