又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出中国有几个党派，中国有几个党派组织(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(w中国有几个党派，中国有几个党派组织ǒ)们领导在(zài)工作群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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