国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zū物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化 style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化n)重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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