国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(d陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译ì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译