国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放xū)求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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