一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。