一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推勖存姿为什么没有碰喜宝，勖存姿为什么不碰喜宝(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生勖存姿为什么没有碰喜宝，勖存姿为什么不碰喜宝成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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