一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗)营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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