又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群里(侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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