国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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