一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思)生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(k行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思àn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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