一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AI乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿GC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害(h乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿ài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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