国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中凝神静气的意思，凝神静气的意思解释(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都(d凝神静气的意思，凝神静气的意思解释ōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor”凝神静气的意思，凝神静气的意思解释 （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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