11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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