国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一富士康漂亮女生一般分到哪里，富士康女生一般分到哪个岗位排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解情况，富士康漂亮女生一般分到哪里，富士康女生一般分到哪个岗位并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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