一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在(没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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