一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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