一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误无锡市是几线城市；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者无锡市是几线城市(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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