一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎkj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心o)度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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