一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌 24px;'>萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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