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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统(tǒng)一客(kè)户(hù)服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年(nián)全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的(de)实(shí)施方(fāng)案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流(liú)及其他(tā)业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵(zhèn)中发展(李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方(fāng)面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服(fú)务(wù)网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提(tí)升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递费用调(diào)节(jié)机(jī)制，调整全国(guó)到上海地区(qū)的(de)快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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