国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表(bi为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果ǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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