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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击(jī)拨打(dǎ)选项，然后(hòu)耐心等待(dài)接(jiē)通；

　　接通后，会(huì)听到AI智(zhì)能语音提示，直接说(shuō)出(chū)转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布(bù)，将启(qǐ)用(yòng)95311全国(guó)统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解(ji年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停ě)决了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标(biāo)年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务规模较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最(zuì)大(dà)规模(mó)的(de)中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快(kuài)递(dì)发布公告(gào)称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网(wǎng)点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自(zì)实际情(qíng)况实(shí)施。

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