一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(s白面水鸡是几级保护，白面水鸡是保护动物吗hí)的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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