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　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建设也因此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递(dì)服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安(ān)全(quán)运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等(děng)方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注(zhù)册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模(mó)较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了(le)稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份(申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务(wù)品质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递(dì)费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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