国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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