一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(me妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释n)都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(y妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释ǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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