11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。

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11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等(děng)问(wèn)题，会在(zài)事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么)导致自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关(guān)心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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