又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大025是哪里的区号，025是哪里的区号查询师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方(fān025是哪里的区号，025是哪里的区号查询g)面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà025是哪里的区号，025是哪里的区号查询)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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