一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏纳粹分子是什么意思见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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