一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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